Política de privacidad

Tus datos de salud son de los más delicados que existen. Esta política explica, en simple, qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales, la Ley 20.584 de derechos y deberes de los pacientes.

Responsable

DinDoc SpA (en constitución), RUT [RUT por asignar]. Delegado de protección de datos: privacidad@dindoc.cl. La ficha clínica la custodia el profesional que te atiende; DinDoc la resguarda por encargo suyo.

Qué datos tratamos y para qué

• Nombre, celular y correo: para agendar tus horas, enviarte confirmaciones y recordatorios, e identificarte al entrar.
• Motivo de consulta (opcional): solo para que el profesional prepare la atención.
• Ficha clínica, recetas y exámenes: para tu atención de salud, por el profesional que te atiende.
• Datos técnicos mínimos (como una huella no reversible de la IP): para seguridad y para evitar abusos.

Base legal

Tu consentimiento expreso para los datos de salud y para compartir tu historial; la ejecución del servicio que pides (agendar y atenderte); y obligaciones legales, como conservar la ficha clínica.

Historial compartido

Por defecto, cada profesional ve solo lo que él registró. Si activas "compartir mi historial" en tu cuenta, los profesionales que te atienden podrán ver también tus atenciones con otros profesionales, salvo las marcadas como reservadas. Puedes desactivarlo cuando quieras y ver quién abrió tu ficha.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para agendar y atender, y los eliminamos o anonimizamos cuando ya no lo sean, salvo que una ley nos obligue a conservarlos, como ocurre con la ficha clínica.

Con quién los compartimos

Solo con el profesional que te atiende y con proveedores que nos ayudan a operar, bajo contrato y con las mismas exigencias de seguridad: alojamiento en Google Cloud (región Santiago), mensajería de WhatsApp (Meta) para códigos, recordatorios, cambios de hora y lista de espera, y medios de pago. Los mensajes de WhatsApp nombran al profesional, la fecha y el lugar, pero nunca la especialidad ni el motivo de consulta; puedes dejar de recibirlos escribiendo BAJA. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Si un profesional usa notas asistidas por IA, se te pide autorización antes y el audio no se guarda.

Asistente de WhatsApp con IA

Algunos profesionales tienen un asistente en WhatsApp que responde solo sobre su práctica: dirección, horarios, precios, convenios, próxima hora y cómo funciona la agenda. Para responder, el modelo recibe el texto de tu mensaje y datos del profesional, pero nunca tu nombre, tu RUT, tu correo ni conversaciones anteriores. Los temas de salud, medicamentos o cualquier otro tema fuera de la práctica no los responde la IA. No guardamos el texto de tus mensajes: sí guardamos tu número y la fecha de cada conversación, para aplicar los límites de uso, y esos registros se borran a los 30 días.

Cómo los protegemos

• Datos de salud y exámenes cifrados, además del cifrado de la base de datos.
• Conexión siempre cifrada (HTTPS) y sesiones que caducan por inactividad.
• Verificación en dos pasos obligatoria para los profesionales.
• Registro de cada acceso a tu ficha, que puedes revisar en tu cuenta.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos escribiendo a privacidad@dindoc.cl o desde tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. La ficha clínica no se puede borrar antes del plazo legal, pero sí puedes pedir copia y corregir errores.

Cookies

Solo usamos cookies necesarias para que el sitio funcione. Más detalles en la política de cookies.

Cambios

Si cambiamos esta política te avisaremos antes. Cada consentimiento queda registrado con la versión del texto que aceptaste.